本期头条最近两周
登录异常独立成类，排查步骤一步一图
新一版帮助中心把登录报错的表现、原因和对应操作拆成单条指引。照着报错原文里那句话去找，比从头翻目录快得多；手机上对不上的提示，在大屏上往往一次就能对上。
更新说明 · 服务公告 · 专题
改了哪里，
你什么时候用得上
2登录旧网中国站从 2017 年运营至今，界面已经迭代到第七版。账号服务的规则调整、大屏端的适配优化、帮助中心新上线的图文指引，都按发布时间排在下面，换过设备的你可以直接对照自己的问题看。
账号服务
换手机、换电脑之后的找回与凭证调整
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最近两周
常用设备上限说明搬到账号页
会员中心可同时管理 5 台常用设备，满了要先移除一台。换新机之前腾出一个位置，找回流程会顺很多。
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最近一月
注册入口和登录入口的位置固定下来
首页顶部与页脚长期保留注册入口、登录入口和找回原账号三个快捷位置，换浏览器或换电脑都不必重新找路。
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本季
三条找回路径整理成三选一
原设备验证、常用登录地区确认、客服人工协助各占一条。哪条走得通就先走哪条，不必按顺序一条条试。
大屏体验
桌面端打开会员中心之后的界面与操作调整
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最近两周
第七版界面在大屏上做了一轮细节调整
导航字重与表格行高同步放大，常用设备列表和登录记录一屏看完，不用再左右横拉对照。
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最近一月
大屏与手机端的找回用时差距公开
大屏端完成账号找回平均约 96 秒，手机端约 143 秒。桌面空间铺得开，几步操作不容易走串。
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本季
会员中心的功能集中到 12 项
设备列表、登录记录、消息通知与安全设置归在同一个入口，大屏打开会员中心后可以逐项处理。
帮助指引
新上线的图文说明与搜索词补充
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最近两周
登录异常从常见问题里独立出来
报错提示、出现原因和该点哪里并列排布，手机和大屏都能对照着看，卡在哪一步就翻到哪一步。
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最近一月
大屏设置分类补上横向宽幅示意图
新增图片在 1440 像素宽度下依然清晰，照着截图点，不必在设置项之间来回试。
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本季
搜索框的常用词做了补充
账号找回、设备切换、大屏设置都能直接定位，输入两三个字就能落到具体那一篇上。
站点公告
发版节奏、性能表现与阶段回顾
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最近一月
页面资源又瘦了一轮
首屏主要资源在 1.2 秒内完成渲染，弱网环境下点开登录入口的等待时间明显缩短。
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本季
年度服务报告发布，覆盖 38 个问题分类
最近一期报告覆盖 12 个月的数据，账号找回依然是咨询最集中的方向，其次是大屏显示设置。
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更早
更新节奏固定在每两周一次
每次说明写清改了什么、影响哪些设备，界面版本从 1.0 一路迭代到现在的 7.3。
报告与回顾
一年的问题都记下来，才知道哪里最该改
最近一期年度服务报告覆盖 12 个月、38 个问题分类。翻过一遍就能看出，换设备之后的账号找回仍然是老用户最集中的需求，大屏显示设置紧随其后。
- 62% 咨询与换设备后的账号找回有关
- 24% 与大屏显示设置有关
- 约 4 分钟 找回类问题平均首次响应时间
- 12 个月 报告覆盖的统计区间
